سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد

1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 01271197311، وأرسل لنا: اضغط هنا

  • رقم الموبايل الذي تم الطلب به
  • رقم الطلب
  • صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب

في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج أو لون أو مقاس خاطئ، يرجى إبلاغنا خلال يوم عمل من تاريخ الاستلام.

3. شروط قبول المنتج
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول، ومعه التغليف الأصلي. يحق لنا رفض الطلب أو قبوله جزئيًا إذا لم يكن المنتج بالحالة المذكورة.

4. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
حفاظًا على الصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد استلامها: [الملابس الداخلية، الفوط، الليجين، البرمودا الحريمي، أطقم التدفئة الداخلية او ما يشبهها]. [يُقبل المنتج فقط إذا كان مغلقًا بغلافه الأصلي ولم يُفتح.]
يُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح أو إرسال منتج خاطئ، وسنعالجهما وفق البند 6.

5. العروض والتخفيضات
المنتجات المشتراة ضمن العروض والخصومات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو إرسال منتج خاطئ.

6. تكلفة الشحن

  • نتحمل تكلفة الشحن كاملة (استلام القطعة وإرسال البديلة مجانًا) في حال وجود عيب مصنعي واضح، أو إرسال منتج أو لون أو مقاس خاطئ. ونحدد وجود العيب بعد فحص القطعة أو مراجعة الصور المرسلة.
  • يتحمل العميل مصاريف الشحن في الحالات الأخرى، مثل رغبته في تغيير المقاس أو اللون لسبب يخصه.

7. الاستبدال

  • بعد التواصل معنا، نرتب معك خطوات الاستبدال.
  • إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يدفع العميل الفرق. وإذا كان أقل، يُرد الفرق للعميل
  • إذا لم يكن المقاس أو اللون المطلوب متاحًا، يمكنك اختيار منتج آخر أو استرداد قيمة المنتج وفق البند 8.

8. فحص المنتج المرتجع والاسترداد
بعد استلامنا للمنتج، نفحصه للتأكد من مطابقته للشروط. وفي حال قبوله، يتم رد المبلغ كالتالي:

  • الدفع أونلاين (بطاقة أو محفظة إلكترونية): يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
  • الدفع نقدًا عند الاستلام: يُرد المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية المتاحة أو تطبيق إنستاباي، وسنطلب منك بيانات الاستلام.
  • مدة الاسترداد: خلال [يوم عمل] من تاريخ استلامنا للمنتج وقبوله.
  • مصاريف الشحن الأصلية: [مثال: لا تُسترد إلا في حالات العيب المصنعي أو إرسال منتج خاطئ].
  • في حال عدم مطابقة المنتج للشروط، قد يتم خصم جزء من المبلغ أو رفض الاسترداد، وسنبلغك بالسبب.

9. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه بالتواصل معنا على واتساب. بعد الشحن، تنطبق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.

10. للتواصل
واتساب: [0127119711] مواعيد العمل: [يوميا عدا الجمعه و العطلات الرسمية من العاشره ص - الخامسة م]

Exchange, Return and Refund Policy

1. Exchange and Return Period
You can request an exchange or return within 14 days of the date you receive your order.

2. How to Request an Exchange or Return
Contact us on WhatsApp at 01271197311 and send us: Press Here
- The mobile number used to place the order
- The order number
- Clear photos of the product if it is defective or there is a mistake in the order
If there is a manufacturing defect, or you received the wrong product, color, or size, please let us know within one business day of receiving it.

3. Conditions for Accepting the Product
The product must be in its original condition, unused and unwashed, with its original packaging. We have the right to refuse the request, or accept it in part, if the product is not in the condition described.

4. Products That Cannot Be Exchanged or Returned
For public health reasons, the following products cannot be exchanged or returned after they are received: underwear, towels, leggings, women's bermuda shorts, indoor thermal sets, or similar items. [A product is accepted only if it is still sealed in its original packaging and has not been opened.]
The exception is a clear manufacturing defect or a wrong product being sent, which we will handle under section 6.

5. Offers and Discounts
Products bought as part of offers and discounts cannot be exchanged or returned, except where there is a clear manufacturing defect or a wrong product was sent.

6. Shipping Costs
We cover the full shipping cost (collecting the item and sending the replacement free of charge) when there is a clear manufacturing defect, or when a wrong product, color, or size was sent. We determine whether a defect exists after inspecting the item or reviewing the photos sent.
The customer pays the shipping costs in all other cases, such as when they want to change the size or color for their own reasons.

7. Exchanges
After you contact us, we will arrange the exchange steps with you.
If the new product costs more, the customer pays the difference. If it costs less, the difference is refunded to the customer.
If the requested size or color is not available, you can choose another product or get a refund of the product's value under section 8.

8. Inspecting the Returned Product and Refunds
After we receive the product, we inspect it to make sure it meets the conditions. If it is accepted, the amount is refunded as follows:
- Online payment (card or e-wallet): the amount is refunded to the original payment method.
- Cash on delivery: the amount is refunded through the available e-wallets or the InstaPay app, and we will ask you for your receiving details.
- Refund period: within [business day(s)] of receiving the product and accepting it.
- Original shipping fees: [for example: not refunded except in cases of manufacturing defect or a wrong product being sent].
- If the product does not meet the conditions, part of the amount may be deducted or the refund may be refused, and we will tell you the reason.

9. Order Cancellation
You can cancel your order before it ships by contacting us on WhatsApp. After shipping, the return conditions described above apply.

10. Contact Us
WhatsApp: [0127119711] Working hours: [every day except Friday and official holidays, from 10 AM to 5 PM]